david meerman scott

Chiến Lược Fandom Trong Kinh Doanh - Bí Kíp Biến Khách Hàng Thành Fan

Sách bán chạy nhất của Wall Street Journal

Từ tác giả của cuốn sách “New Rules of Marketing & PR” (“Quy luật mới của PR và Tiếp thị”), đây là cuốn cẩm nang hướng dẫn rõ ràng biến niềm say mê của khách hàng thành sức mạnh tiếp thị cho doanh nghiệp. Làm cách nào một số thương hiệu có thể tạo được hiệu ứng truyền miệng và luôn có được sự trung thành tuyệt đối cho các sản phẩm như bảo hiểm xe hơi, phần mềm b2b và đồ lót? Đó là biểu hiện của một lực lượng marketing mạnh nhất trên thế giới: những người hâm mộ cuồng nhiệt.

Trong cuốn sách cốt yếu này, David Meerman Scott – nhà chiến lược tăng trưởng kinh doanh hàng đầu và Reiko Scott – chuyên gia về văn hóa người hâm mộ sẽ cùng khám phá khía cạnh khoa học thần kinh về nền văn hóa này và phỏng vấn các doanh nhân trẻ, những chủ doanh nghiệp kỳ cựu, các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận và nhiều công ty lớn nhỏ khác để xác định cách thức hoạt động nào đã giúp các tổ chức phát triển mạnh mẽ, trong khi số khác lại rơi vào tình trạng trì trệ. Họ đã vạch ra một lộ trình để chuyển hóa sự nhiệt tình của khách hàng thành sức mua, ta sẽ cùng tìm hiểu một số hình mẫu tiêu biểu đến từ nhiều hình thức tổ chức doanh nghiệp khác nhau, gồm có:

- MeUndies, công ty theo mô hình đăng ký thành viên đang cách mạng hóa nội y

- HeadCount, tổ chức phi lợi nhuận cho ghi danh bỏ phiếu tại các buổi hòa nhạc

- Grain Surfboards, một studio đóng ván sẵn sàng tiết lộ bí mật kinh doanh của mình cho khách hàng

- Hagerty, nhà cung cấp bảo hiểm cho xe-hơi-cổ-điển với hơn 600.000 thành viên câu lạc bộ cao cấp

- HubSpot, công ty phần mềm thu hút 25.000 người đến tham dự hội nghị thường niên

Cuốn sách “Chiến lược Fandom trong kinh doanh” sẽ dẫn đường cho bất kỳ ai đang tìm cách khai thác sức mạnh của cộng đồng người hâm mộ để cách mạng hóa công việc kinh doanh của mình.

The New Rules Of Marketing And PR - Viral 24/7 - Những Nguyên Tắc Mới Của Tiếp Thị Và PR

Trong bối cảnh giao tiếp không ngừng biến đổi, việc nắm bắt các xu hướng mới trong thế giới số đôi khi tưởng chừng như một thách thức lớn lao. Làm sao để sản phẩm hay dịch vụ của bạn không bị nhấn chìm giữa vô vàn thông tin trên mạng? "Viral 24/7" sẽ là chìa khóa giúp bạn khai thác hiệu quả sức mạnh của Internet để xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng và thúc đẩy kinh doanh.

Là một tác phẩm bán chạy toàn cầu với hơn nửa triệu bản đã được tiêu thụ và dịch ra 29 thứ tiếng, cuốn sách này sẽ hướng dẫn bạn từng bước ứng dụng sức mạnh của công nghệ trong tiếp thị. Bạn sẽ học được những phương pháp mới nhất và hiệu quả nhất trong quan hệ công chúng, tiếp thị và giao tiếp với khách hàng – tất cả chỉ với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống!

Cuốn sách nhấn mạnh rằng, đôi khi chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, bạn đã có thể truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng, vào đúng thời điểm họ quan tâm. Tác giả minh họa điều này qua hàng chục ví dụ thực tế, từ các doanh nghiệp lớn nhỏ, tổ chức phi lợi nhuận đến những cá nhân khởi nghiệp, cho thấy họ đã gặt hái thành công như thế nào nhờ thay đổi tư duy tiếp thị. Thay vì làm gián đoạn hay gây phiền nhiễu, họ tập trung cung cấp thông tin hữu ích và xây dựng mối quan hệ chân thành với khách hàng.

Bên cạnh đó, tác giả còn giới thiệu nhiều kỹ thuật mới phù hợp với bối cảnh hiện tại, bao gồm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tiếp thị, tổ chức sự kiện trực tuyến, thực hiện livestream trên mạng xã hội, và nhất là kỹ thuật “bắt trend” – nghệ thuật gắn kết thương hiệu với các sự kiện nóng để tăng sức lan tỏa.

Những Quy Luật Mới Của Bán Hàng Và Dịch Vụ

Bán hàng và dịch vụ đang được tái định nghĩa về cơ bản bởi cuộc cách mạng truyền thông lớn nhất trong lịch sử nhân loại. Trong thế giới định hướng công nghệ ngày nay, nội dung trực tuyến có thể tiếp cận và chinh phục từng khách hàng, thay thế phương pháp tiếp cận đại trà lỗi thời của ngày hôm qua đối với việc bán hàng và dịch vụ. Cuốn sách Những quy luật mới của bán hàng và dịch vụ tiết lộ cách các doanh nhân có thể áp dụng “những quy luật mới” để trực tiếp tiếp cận khách hàng… và làm cho lợi nhuận của mình tăng vọt.

Trong cuốn Những quy luật mới của bán hàng và dịch vụ – David Meerman Scott mô tả chi tiết những công cụ và chiến lược đã được chứng minh mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể sử dụng để kết nối một cách hiệu quả với khách hàng và phát triển tổ chức của mình. Được viết theo phong cách đầy lôi cuốn, cuốn sách khám phá những quy luật mới của bán hàng và dịch vụ, bao gồm: Kỹ thuật kể chuyện xác thực tạo sắc thái cho nội dung để làm mối liên kết giữa công ty và khách hàng. Dữ liệu lớn cho phép một cách tiếp cận khoa học hơn với việc bán hàng và dịch vụ. Bán hàng linh hoạt mang đến những giao dịch mới cho công ty của bạn, và việc kết nối thời gian thực giữ gìn sự hài lòng của khách hàng.

Sử dụng những ví dụ minh họa từ nhiều công ty phát triển mạnh, Scott chỉ cho bạn cách tạo ra những câu chuyện chân thật và hiệu quả, phù hợp với nhu cầu khách hàng. Một khi các nhân viên trong công ty đã thấm nhuần một câu chuyện hấp dẫn – một bài tường thuật tập thể do CEO xác định – thì họ đó đã có được phương tiện và sự hiểu biết để kết nối khách hàng tức thì. Thêm vào đó, Scott còn đưa ra những chiến lược để tạo sự gắn kết thời gian thực với khách hàng mà bộ phận dịch vụ có thể dễ dàng áp dụng, và bao gồm những ý tưởng để thiết lập các kỹ thuật bán hàng linh hoạt. Ông cũng đưa ra các đề nghị để phát triển một nội dung rõ ràng và hiệu quả, thúc đẩy mọi người kết nối và giao dịch với bạn.

Cuốn sách Những quy luật mới của bán hàng và dịch vụ còn bao gồm rất nhiều ý tưởng và bí quyết để tận dụng các phương tiện truyền thông xã hội nhằm xây dựng thương hiệu cá nhân và phát triển kinh doanh. Với những ai cảm thấy lo lắng khi áp dụng các quy luật mới, cuốn sách cũng đề cập đến những nỗi sợ này và tiết lộ nhiều phương pháp khả thi nhằm đạt đến một sự cân kỹ thuật số hiệu quả.

Từng bước một, cuốn sách sẽ hướng dẫn cho bạn cách làm thế nào để chuyển tiếp từ những cách bán hàng và phục vụ khách hàng theo kiểu cũ sang những phương thức mới ngày nay.